Job description
Dans l’équipe Support Applicatif niveau 2, vous assistez les Pays dans l’utilisation et l’exploitation des applications métiers de gestion des entrepôts et de la logistique.
Vos principales missions :
– assurer la réception des incidents et demandes déclarés par les Pays.
– diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents
– escalader au support niveau 3 quand nécessaire
– contrôler le résultat de la résolution et la satisfaction client qui en résulte
– capitaliser sur les incidents et prendre des mesures préventives pour assurer des applications stables
– rédiger et mettre à jour les procédures, consignes d'exploitation et documentations du support
– coordonner avec les services DSI et les Pays les interventions programmées
– apporter une aide en matière d’utilisation et de paramétrage des applications
– déployer et délivrer les fonctionnalités, correctifs de nos applications