Responsable Equipe Support Applicatif (H/F)

  • France, PHALSBOURG
  • Permanent
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Job description

Le Responsable d’Equipe Support Applicatif assure le support des applications auprès des pays (incidents, activation de fonctionnalités, assistance à paramétrage, upgrade de version, etc … ) dans le respect des SLA et la satisfaction client. 
Les applications couvrent la gestion d’entrepôt (WMS), la gestion de la supply chain (SCM), la gestion de la productivité (Labour management), la gestion d’orchestration de la logistique (OMS), la gestion du transport (TMS).

Les missions du Responsable d’Equipe Support Applicatif couvrent : 
– le pilotage et la prévision de l’activité support
– l’établissement des pratiques support pour garantir une qualité de service élevée
– la définition des plans d’actions pour réduire la volumétrie de support
– la participation active à la recherche et définition des problèmes
– la participation active à l’intégration de nouvelles activités en mode RUN

– la mise en place de nouvelles lignes de service, pour absorber la croissance du périmètre applicatif

– la définition et mise en œuvre des actions de formation au sein de l’équipe
– le management de l’équipe Support Applicatif 

Candidate profile

Vous êtes un profil technique à dominante informatique avec une expérience de 3 ans minimum en pilotage d’activité support et management d’équipe.
Anglais courant.

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