Analyste Support Applicatif (N2) H/F

  • France, PHALSBOURG
  • CDI
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Job description

Au sein de la DSI d’un grand groupe à rayonnement international, vous faites partie du Département Service Delivery chargé de garantir la disponibilité des applications métiers aux utilisateurs.

Dans l’équipe Support Applicatif niveau 2, vous assistez les pays dans l’utilisation et l’exploitation des applications métiers de gestion des entrepôts et de la logistique.

Vos principales missions:

  • assurer la réception des incidents et demandes déclarés par les Pays.
  • diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents
  • escalader au support niveau 3 quand nécessaire
  • contrôler le résultat de la résolution et la satisfaction client qui en résulte
  • capitaliser sur les incidents et prendre des mesures préventives pour assurer des applications stables
  • rédiger et mettre à jour les procédures, consignes d’exploitation et documentations du support
  • coordonner avec les services DSI et les Pays les interventions programmées
  • apporter une aide en matière d’utilisation et de paramétrage des applications
  • déployer et délivrer les fonctionnalités, correctifs de nos applications

Candidate profile

Vous avez une formation Bac + 2 ou plus en informatique avec un intérêt pour les applications métiers.
Vous maîtrisez l’anglais.
Vous avez des capacités d’analyse et de méthodes.
Vous avez l’esprit d’équipe et êtes sensible à la qualité du service rendu : vous êtes force de proposition pour la mise en place des dispositifs visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Environnement Technique:
Serveurs: Linux et Windows
BD Oracle
Outil de monitoring Centreon : alertes de métriques infra et appli
Foglight : outil de requêtage Oracle

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