Job summary
Notre rêve : Rendre tout accessible instantanément !
Pour concrétiser ce rêve, la Direction des Systèmes d’Information du Groupe passe à l’étape supérieure, avec pour objectif d’offrir la meilleure expérience client digitale au service du plan stratégique 2030 de l’entreprise.
Le poste est basé au sein de la DSI du groupe et rapporte au Directeur SI Transport, Urbain & Expérience Client Groupe. Vous rejoindrez non seulement une équipe à l’esprit innovant au service des nouvelles habitudes de consommation, mais aussi une entreprise familiale travaillant sur des projets à long terme.
La digitalisation de nos parcours clients est un levier clé de performance, renforçant la confiance des clients.
En tant que leader, FM Logistic associe ses clients à ce parcours digital en accélérant le déploiement et l’adoption du portail client FM Logistic.
C’est pourquoi nous sommes ravis de créer le poste de Chef de projet expérience client (H/F)
Job description
Vous êtes chargé.e d’élaborer la stratégie de déploiement du portail client et de créer un plan d’adoption pour les utilisateurs qui sont à la fois des clients et des employés internes de FM Logistic.
En tant que Chef.fe de projet expérience client, vous fournissez un soutien continu aux parties prenantes et réseautez avec elles. Vous êtes en mesure de créer des relations et de mettre en œuvre de nouveaux programmes qui augmenteront la communauté des clients.
Vous travaillez directement avec les clients pour aider à résoudre leurs problèmes et assurer leur satisfaction.
Principales responsabilités:
- Promouvoir la valeur du portail client
- Aider à créer des cours de formation et du support pédagogique
- Présenter la solution aux clients avec nos équipes commerciale et opérationnelle
- Examiner les demandes clients et chercher à améliorer tous les aspects de l’expérience client
- Animer le réseau de clients et utilisateurs internes « clés »
- Maintenir une compréhension détaillée du portail et de ces services, aider les clients et suggérer les meilleurs services pour leurs besoins
- Optimiser les processus existants au sein de l’entreprise et améliorer activement toutes les initiatives clients
Candidate profile
De formation supérieure (Ingénieur ou bac+5), vous possédez une expérience réussie dans un rôle similaire en gestion de projet notamment dans des environnements numériques
Français et anglais courants, la pratique d’une autre langue est appréciée.
Vos principaux atouts:
- Leadership
- Orienté.e résultats
- Autonome
- Excellente communication
- Engagé.e envers l’excellence
- Expérience en méthodologies de gestion de projet telles que Scrum
- Compétences en négociation
- Excellent relationnel
- Compétences analytiques
- Capacité à travailler en équipe
Des déplacements en Europe seront à prévoir (environ 20% du temps)