Satisfaction partenaires transport : les enseignements de notre première enquête européenne

Notre première enquête européenne sur la satisfaction de nos partenaires de transport révèle les principaux leviers d'amélioration identifiés.

Notre première enquête européenne sur la satisfaction partenaires transport révèle les principaux leviers d’amélioration identifiés par nos partenaires à travers plusieurs pays et confirme la solidité des relations construites au quotidien.

Menée dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, cette première consultation dédiée a réuni 157 répondants, soit un taux de participation de 30 %. Elle nous permet de recueillir des retours représentatifs à travers plusieurs pays européens, notamment en France, en Pologne, en Espagne, en Roumanie, en République tchèque et en Ukraine.

Les résultats de la satisfaction partenaires transport

Les retours mettent en évidence plusieurs points forts de notre modèle de collaboration :

Net Promoter Score (NPS) : Il atteint 54, témoignant d’un niveau élevé de confiance et de recommandation.

Satisfaction globale : Elle s’établit à 7,58/10.

Expertise opérationnelle : Nos équipes de terrain obtiennent la note de 8/10 pour leur professionnalisme et la qualité de la relation au quotidien.

Au-delà de ces indicateurs cette enquête apporte une vision claire des attentes de nos partenaires pour les années à venir.

Les priorités exprimées par nos partenaires transport

Les données recueillies soulignent l’importance de poursuivre les efforts engagés autour de deux axes majeurs :

L’efficacité opérationnelle : fluidifier les opérations sur site, simplifier certains processus administratifs et optimiser l’expérience terrain.

La transition énergétique : les partenaires expriment un intérêt croissant pour les initiatives permettant d’accompagner l’évolution du transport vers des modèles plus durables.

Ces enseignements constituent une base concrète pour fixer nos priorités d’action et renforcer la qualité de nos partenariats à long terme.

Ces enseignements constituent une base concrète pour définir nos priorités d’amélioration et renforcer la qualité de nos partenariats à long terme.

Parce qu’une supply chain performante repose sur des relations durables et équilibrées, nous continuerons à travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des transporteurs. Notre objectif commun : bâtir des opérations toujours plus fiables, transparentes et responsables.

L’écoute régulière de nos partenaires demeure notre plus bel outil pour optimiser durablement leur satisfaction et accompagner, ensemble, les transformations de notre secteur.