Enquête clients 2026 : une participation record et des résultats solides à l’échelle internationale

L’édition 2026 de notre enquête annuelle de satisfaction clients confirme la solidité de nos partenariats et la cohérence de l’expérience que nous délivrons à l’échelle internationale.

Cette année, la forte mobilisation de nos clients, marquée par un taux de participation de 39 %, témoigne de leur engagement fort et de leur volonté de co-construire une supply chain durable.

Au-delà de cette participation record, les résultats mettent en évidence une expérience client durablement performante.

Notre score de satisfaction globale atteint 8,09/10, poursuivant sa progression. L’indice de compétitivité, qui mesure la perception de notre valeur par rapport aux alternatives du marché, s’établit à 7,7/10. Enfin, notre Net Promoter Score (NPS) se maintient à 56, un niveau qui reflète la confiance de nos clients et leur propension à recommander nos solutions.

L’un des enseignements majeurs de cette édition concerne l’harmonisation des performances entre les différents pays. Les écarts de résultats se réduisent significativement d’une année sur l’autre, traduisant une amélioration continue de la qualité de service et une expérience client de plus en plus homogène à l’échelle internationale.

Ces indicateurs précieux pour guider nos priorités et continuer à faire évoluer nos solutions au plus près des attentes de nos clients. Ils valorisent également l’engagement quotidien de nos équipes commerciales, opérationnelles et supports, toutes tournées vers un objectif commun : la satisfaction client.

Nous remercions chaleureusement l’ensemble de nos clients pour leurs retours. Leur confiance et leurs recommandations restent nos plus puissants leviers pour poursuivre notre dynamique de progrès.